Terugbetalingsbeleid
KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Ja, natuurlijk! Als je niet tevreden bent met de ontvangen producten, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Je bestelling moet wel aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
De bestelling moet alle benodigde onderdelen en accessoires bevatten en zowel de verpakking als het product moeten intact zijn.
-
Het product moet zorgvuldig zijn behandeld; schade door verkeerd gebruik wordt niet geaccepteerd.
-
Hygiëneproducten moeten vóór retourneren grondig gereinigd worden.
-
Een defect product moet direct na ontvangst aan ons worden gemeld.
-
Wij behouden ons het recht voor om de retourkosten in rekening te brengen bij de klant.
Retourzendingen worden binnen 1–5 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retour in die periode officieel bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat een product gebruikt of beschadigd is zonder onze verantwoordelijkheid.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Voldoet je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden? Volg dan deze stappen:
-
Stuur een e-mail naar: info@sierra-mode.com
-
Je bestelnummer
-
Een kopie van het bestelformulier met bestelnummer en product omschrijving
-
Volledige naam van de klant
-
Adres van de klant
Wij nemen daarna contact met je op met het juiste retouradres.
BELANGRIJK: Stuur een product nooit zelfstandig terug naar de afzender. Je ontvangt het correcte retouradres van ons na contact.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
HERROEPINGSVOORWAARDEN
De consument heeft het recht de aankoop te herroepen onder de volgende voorwaarden, mits hij/zij een natuurlijk persoon is die handelt voor doeleinden buiten een zakelijke of zelfstandige beroepsactiviteit.
Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het (laatste) product hebt ontvangen.
Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, wordt je bestelling onmiddellijk na aankoop verwerkt. Daarom kunnen we het verzendproces na het plaatsen van de bestelling niet stoppen. Een terugbetaling is pas mogelijk nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) informeren over je beslissing om de aankoop te herroepen. De herroeping wordt definitief zodra wij de producten hebben retour ontvangen.
De kosten voor het terugsturen zijn altijd voor de klant.
Track & Trace tijdens verzending
Onze producten worden vanuit Azië verzonden, waardoor de levertijd soms langer kan zijn — dit ligt buiten onze controle.
Als de producten al zijn verzonden, is herroeping niet meer mogelijk. Wacht in dat geval tot je bestelling is geleverd en stuur deze vervolgens retour.
Je mag ons wel vooraf informeren over een geplande herroeping.
Tip: Stuur ons de verzendbevestiging van je retour om het terugbetalingsproces te versnellen.
Gevolgen van herroeping
Wanneer je de aankoop herroept, ontvang je alle betalingen terug (exclusief verzendkosten en eventuele toeslagen voor speciale verzendopties) binnen 14 dagen nadat wij zowel je retourzending als je herroepingsverklaring hebben ontvangen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij anders afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Direct annuleren na bestelling
Wil je je bestelling volledig annuleren en direct je geld terug?
Dan moet dit binnen 1uur na het plaatsen van de bestelling worden gedaan.
Na deze periode wordt de bestelling verwerkt en verzonden — in dat geval is terugbetaling pas mogelijk nadat wij je retour hebben ontvangen.